Curso online - Gestão de Conflitos | 7 Hrs

Atualizado: Ago 11








Objetivos gerais da formação:

- No final desta ação, os formandos deverão ter desenvolvido as competências ao nível da escolha de estratégias na Gestão de Conflitos e na forma de resolução dos mesmos.


Objetivos específicos da formação:

Domínio do saber-saber

- Identificar estratégias de intervenção na gestão de conflitos

- Compreender as causas e origens dos conflitos

- Identificar as vantagens e as desvantagens de cada conflito

Domínio do saber-fazer

- Prever e prevenir conflitos

- Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais

Domínio do saber-ser/estar

- Reconhecer o conflito como elemento inerente à interação grupal

- Compreender a importância da prevenção na resolução de conflitos


Destinatários:

- Público em geral. Todas as pessoas que pretendam adquirir conhecimentos e competências ao nível da escolha de estratégias e técnicas de comunicação e assertividade na Gestão e Resolução de Conflitos.


Duração:

- 7 horas


Horário e desenvolvimento:

- Curso online, versão assíncrona (autoformação em ambiente e-learning), através da plataforma de gestão de conteúdos.

- A frequência do curso é feita numa ótica individual o formando acede quando e onde quiser ao curso cumprindo com a análise dos conteúdos, terminando com a realização da ficha de avaliação de conhecimentos.


Conteúdos programáticos:

Módulo – O Conflito: Definição, Causas e Gestão

- O conceito de Conflito

- A Visão Negativa do Conflito

- Importância do Conflito

- Tipos de Conflitos

- Estrutura do Conflito

- Vantagens e Desvantagens do conflito

- Definição de Grupo

- Tipos de Grupos: Primários e Secundários

- A Interação Grupal

- Estratégias de Abordagem ao Conflito

- Benefícios do Conflito

- Formas de Enfrentar o Conflito: Estilos

- Estratégias de resolução de conflitos: Prevenção, Negociação e Mediação

- Princípios para a gestão eficaz do conflito


Formador:

- Nélia Ribeiro


Preço:

- 35 €


Após o término da formação:

- Os participantes receberão um certificado de formação