CURSO ONLINE: GESTÃO DE CONFLITOS (7 H)
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Objetivos gerais da formação:
- No final desta ação, os formandos deverão ter desenvolvido as competências ao nível da escolha de estratégias na Gestão de Conflitos e na forma de resolução dos mesmos.
Objetivos específicos da formação:
Domínio do saber-saber
- Identificar estratégias de intervenção na gestão de conflitos
- Compreender as causas e origens dos conflitos
- Identificar as vantagens e as desvantagens de cada conflito
Domínio do saber-fazer
- Prever e prevenir conflitos
- Promover o diálogo na resolução de conflitos interpessoais
Domínio do saber-ser/estar
- Reconhecer o conflito como elemento inerente à interação grupal
- Compreender a importância da prevenção na resolução de conflitos
Destinatários:
- Público em geral. Todas as pessoas que pretendam adquirir conhecimentos e competências ao nível da escolha de estratégias e técnicas de comunicação e assertividade na Gestão e Resolução de Conflitos.
Duração:
- 7 horas
Horário e desenvolvimento:
- Curso online, versão assíncrona (autoformação em ambiente e-learning), através da plataforma de gestão de conteúdos.
- A frequência do curso é feita numa ótica individual o formando acede quando e onde quiser ao curso cumprindo com a análise dos conteúdos, terminando com a realização da ficha de avaliação de conhecimentos.
Conteúdos programáticos:
Módulo – O Conflito: Definição, Causas e Gestão
- O conceito de Conflito
- A Visão Negativa do Conflito
- Importância do Conflito
- Tipos de Conflitos
- Estrutura do Conflito
- Vantagens e Desvantagens do conflito
- Definição de Grupo
- Tipos de Grupos: Primários e Secundários
- A Interação Grupal
- Estratégias de Abordagem ao Conflito
- Benefícios do Conflito
- Formas de Enfrentar o Conflito: Estilos
- Estratégias de resolução de conflitos: Prevenção, Negociação e Mediação
- Princípios para a gestão eficaz do conflito
Formador:
- Nélia Ribeiro
Preço:
- 35 € (IVA incluído)
Após o término da formação:
- Os participantes receberão um certificado de formação
Testemunho dos nossos formandos:
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